Erzsébet Fürdő Gyógyászati és Szűrőközpont

Nagyon sokat járok az Erzsébet fürdőbe orvosokhoz. Megvagyok elégedve az orvosi ellátással az aszisztensekkel. Időben bejutok nem kell várakozni. Kedvesek ,emberségesek...Köszönöm.

Időpont-foglalás után "minden (orvosi vizsgálat, szakorvosi vélemény, egyéb a szakorvos által tett javaslat) rendben zajlik." Kedves, segítőkész, figyelmes és nem utolsó sorban udvarias járóbeteg ellátás.

Tárgy: Panasz a legutóbbi ellátás során tapasztalt bánásmód és tájékoztatás hiánya miatt

Tisztelt Erzsébet Fürdő Vezetősége!

Ezúton szeretném jelezni a legutóbbi, Önöknél történt ellátásommal kapcsolatos súlyos elégedetlenségemet. Magánkórházként magas színvonalú szakmai munkát és betegközpontú hozzáállást vártam, azonban sajnálattal tapasztaltam, hogy az ellátás során ezek közül több alapelv is sérült.

Az ellátást végző orvos viselkedése számomra rendkívül lekezelő, flegma és indiszkrét volt. Úgy éreztem, hogy nem partnerként vagy betegként, hanem teherként kezel. A kommunikáció módja és hangneme egyáltalán nem felelt meg annak a professzionális színvonalnak, amelyet az Önök intézményétől joggal vártam volna el.

Bár maga a kezelés technikailag rendben lezajlott, komoly hiányosságnak tartom, hogy sem a beavatkozás előtt, sem azt követően nem kaptam megfelelő felvilágosítást. Nem tájékoztattak az utókezelés menetéről, a teendőkről, sem pedig a várható mellékhatásokról. Ez számomra bizonytalanságot, feszültséget és egyértelmű szakmai hiányérzetet eredményezett.

Kérem, hogy a történteket kivizsgálni, és tegyenek lépéseket annak érdekében, hogy más betegeknek ne kelljen hasonló élményeken keresztülmenniük. Bízom benne, hogy az észrevételeimet konstruktív módon kezelik, és megfelelő intézkedéseket tesznek a szolgáltatás minőségének javítása érdekében.

Válaszukat és a megtett intézkedésekről szóló tájékoztatást előre is köszönöm.

Tisztelettel,
M.E.
páciens

Nagyon hideg volt, esett az eső reggel 7.55-kor még kint várakoztunk az utcán, gyerekkel. 7.10-re volt időpont a laboratóriumba az iskola miatt, 7.26-kor szólítottak be. Ezekre talán lehetne figyelni. Szeretik, ha 10 perccel előtte már megjelenik a beteg, de reggel ez nem jelenti azt, hogy aki 7-re kapott időpontot, azt be is engedik 6.50-kor ebbe a gyönyörű épületbe.

Saját, megtörtént tapasztalat: Nem erre számítottam. Nagy csalódás volt a kivizsgálás. Lelketlen, érdektelen, érezhetően hierarchikus jellegű. A kommunikáció hiátusa; tőmondatokban kommunikálás, a non-verbális gesztusok és megkockáztatom, a hiányos szakmaiság is nálam egyértelmű Red Flageket villantottak. A szakorvos le akarta tudni hamar, had jöjjön a következő, továbbá a kapacitásának 100%-át a nem túl bőbeszédű zárójelentés bepötyögése kötötte le jelentős részben. Nem ezért érdemes fizetni és utazni órákat!! A szakorvos úgy viselkedik a kesztyűlevétel/mosdás tekintetében, mint, ha minimum kolerával érkezne az ember. Nyilván, a higiénia fontos, de ahogy végrehajtotta, ahogy vizsgált, ahogy apró gesztusok megjelentek a nézésében, mimikájában az jelzésértékű.

Végül az orvos saját javaslata egy vény nélkül is kapható krém lett, amire én kértem egy a korábbi tapasztalataim alapján bevált receptköteles gyógyszert, amiről nem is hallott. (Más helyeken több kollégája igen, saját tapasztalat ez is.)

Senkinek nem ajánlom. Soha az életben többet nem látnak itt.